BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA: Um estudo de caso em uma distribuidora de combustíveis

DATA

2025

AUTOR

SOUZA1, ARYANE RIBEIRO DA SILVA DE ; GOMES, MARIA GABRIELA

ORIENTADOR

RODRIGUES, LETICIA GUINATTI

RESUMO

O trabalho apresentado tem como objetivo analisar o BSC como ferramenta estratégica de gestão em uma distribuidora de combustível. A metodologia usada foi qualitativa, de caráter exploratório, utilizando o estudo de caso como estratégia de investigação. Os dados coletados foram por meio de entrevistas semiestruturadas aplicadas a gestores da organização, sendo analisados com base na técnica de análise do conteúdo. Os resultados evidenciam que, antes da adoção do BSC, a gestão estratégica era conduzida de forma informal e concentrada na alta direção, sem clareza nas metas e indicadores. Com a implementação do BSC, observou-se maior integração entre as áreas, comunicação mais clara dos objetivos e fortalecimento do monitoramento de indicadores financeiros e não financeiros, sendo assim, identificaram-se desafios como resistência á mudança, dificuldades na definição de indicadores e necessidade de adaptação cultural para efetiva incorporação da ferramenta. Conclui- se que o BSC tem se mostrado relevante para o aprimoramento da gestão estratégica e para a promoção de uma visão integrada do desempenho organizacional, embora sua eficácia dependa da adequação às particularidades institucionais e culturais da empresa estudada.

ABSTRACT

This paper aims to analyze the BSC as a strategic management tool in a fuel distributor. The methodology used was qualitative and exploratory, using a case study as a research strategy. Data were collected through semi-structured interviews with the organization's managers and analyzed using content analysis. The results show that, prior to the adoption of the BSC, strategic management was conducted informally and concentrated on senior management, with unclear goals and indicators. With the implementation of the BSC, greater integration between departments, clearer communication of objectives, and stronger monitoring of financial and non-financial indicators were observed. Challenges such as resistance to change, difficulties in defining indicators, and the need for cultural adaptation for effective incorporation of the tool were identified. It is concluded that the BSC has proven relevant for improving strategic management and promoting an integrated view of organizational performance, although its effectiveness depends on adapting to the institutional and cultural particularities of the company studied.

PALAVRAS CHAVES

contabilidade gerencial , gestão estratégica , Tomada de Decisão