BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA: Um estudo de caso em uma distribuidora de combustíveis
2025 | SOUZA1, ARYANE RIBEIRO DA SILVA DE ; GOMES, MARIA GABRIELA
O trabalho apresentado tem como objetivo analisar o BSC como ferramenta estratégica de gestão em uma distribuidora de combustível. A metodologia usada foi qualitativa, de caráter exploratório, utilizando o estudo de caso como estratégia de investigação. Os dados coletados foram por meio de entrevistas semiestruturadas aplicadas a gestores da organização, sendo analisados com base na técnica de análise do conteúdo. Os resultados evidenciam que, antes da adoção do BSC, a gestão estratégica era conduzida de forma informal e concentrada na alta direção, sem clareza nas metas e indicadores. Com a implementação do BSC, observou-se maior integração entre as áreas, comunicação mais clara dos objetivos e fortalecimento do monitoramento de indicadores financeiros e não financeiros, sendo assim, identificaram-se desafios como resistência á mudança, dificuldades na definição de indicadores e necessidade de adaptação cultural para efetiva incorporação da ferramenta. Conclui- se que o BSC tem se mostrado relevante para o aprimoramento da gestão estratégica e para a promoção de uma visão integrada do desempenho organizacional, embora sua eficácia dependa da adequação às particularidades institucionais e culturais da empresa estudada. ...
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