MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo junto a uma transportadora da cidade de Cianorte/PR
2025 | FERREIRA, MARIYANE SUMIOSHI DE CASTRO
O presente trabalho teve como objetivo analisar as estratégias de marketing de relacionamento adotadas por uma transportadora do município de Cianorte/PR, buscando compreender de que forma essas práticas contribuem para a fidelização e satisfação dos clientes. A pesquisa, de natureza qualitativa e caráter descritivo, foi conduzida por meio de um estudo de caso com a gestora comercial da empresa. A análise revelou que a transportadora utiliza diversas estratégias alinhadas aos fundamentos teóricos do marketing de relacionamento, como o uso do CRM Salesforce e do Power BI, visitas presenciais periódicas, acompanhamento pós-venda e atendimento humanizado, que se configuram como diferenciais competitivos. Observou-se, contudo, que essas práticas ainda não estão formalizadas em programas estruturados e que há potencial para otimização dos canais digitais, especialmente no tempo de resposta via WhatsApp e no incentivo ao uso do portal de atendimento online. Conclui-se que a cultura relacional da empresa, pautada em empatia, confiança e personalização, exerce papel essencial na fidelização dos clientes e pode servir de referência para outras organizações do setor de transportes que buscam aprimorar suas estratégias de relacionamento....
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