SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE MODA: aplicação da metodologia RFV
2025 | SILVA, GABRIEL DE SOUSA
A pandemia recente acelerou mudanças significativas no mundo dos negócios, afetando todos os setores, incluindo o de bens de consumo. Essas mudanças destacaram a importância do marketing de relacionamento, que se concentra não apenas na aquisição de novos clientes, mas também na retenção dos atuais. Este estudo teve como objetivo explorar a eficácia da análise RFV (Recência, Frequência e Valor de Compra) como uma ferramenta para entender o comportamento do consumidor e orientar as estratégias de relacionamento no canal de vendas de multimarcas no ramo da moda nacional. Foi realizada uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, utilizando dados secundários de uma empresa de confecção de vestuário no Paraná, abrangendo 2.529 clientes entre 2018 e 2024. A análise RFV permitiu a segmentação dos clientes em 10 categorias diferentes, destacando-se os “Campeões” e os “Clientes Fiéis” como os mais lucrativos. Os resultados indicam que a segmentação de clientes é uma ferramenta eficaz para a fidelização e reativação de clientes, proporcionando insights valiosos para ações comerciais e de marketing. Conclui-se que a análise RFV é uma metodologia simples e eficaz para melhorar a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa, embora futuras pesquisas devam explorar os motivos subjacentes ao comportamento de compra dos clientes. ...
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