AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA NO RAMO ALIMENTÍCIO

DATA

2022

AUTOR

SILVA, JOSIANE BRITO DA ; SILVA, RITIELI KETILLY MOTA

ORIENTADOR

MOREIRA, LUIS FERNANDO

RESUMO

O presente trabalho teve como objetivo identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa Alfa. Para execução deste trabalho foram selecionados objetivos específicos, sendo: elaboração de um instrumento de pesquisa que possa ser usado pelo proprietário do estabelecimento para melhorias do local, tópicos com a abordagem do tema relacionado à satisfação do cliente, possibilidade de apresentar para as empresas necessidades e intenções dos clientes, buscando estratégias para que se possa atender às suas expectativas com a intenção de idealizá-los. A pesquisa foi definida como pesquisa de campo, com abordagem quantitativa, sendo aplicado um questionário com 18 perguntas, abertas e fechadas, para 240 clientes. O resultado apresentado, apontou em uma maioria, para uma clientela satisfeita com os serviços da empresa Alfa.

ABSTRACT

The present paper had as objective to identify the degree of satisfaction of the company Alfa. For the execution of this paper, specific objectives were selected, namely: elaboration of a research instrument that in the future can be used by the owner of the establishment to improve the place, search for topics with the approach of the theme related to customer satisfaction, possibility of presenting to the companies' needs and intentions of customers, seeking strategies so that they can meet their expectations, and thus retain more customers. The research was defined as field research, with a quantitative approach, a questionnaire with 18 open and closed questions was applied to 240 customers. The result presented, pointed in a majority, for a clientele satisfied with the services of the company Alfa.

PALAVRAS CHAVES

Clientes , Estratégias , Serviços