AVALIAÇÃO DOS PARÂMETROS DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA NO RAMO ALIMENTÍCIO
2022 | SILVA, JOSIANE BRITO DA ; SILVA, RITIELI KETILLY MOTA
O presente trabalho teve como objetivo identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa Alfa. Para execução deste trabalho foram selecionados objetivos específicos, sendo: elaboração de um instrumento de pesquisa que possa ser usado pelo proprietário do estabelecimento para melhorias do local, tópicos com a abordagem do tema relacionado à satisfação do cliente, possibilidade de apresentar para as empresas necessidades e intenções dos clientes, buscando estratégias para que se possa atender às suas expectativas com a intenção de idealizá-los. A pesquisa foi definida como pesquisa de campo, com abordagem quantitativa, sendo aplicado um questionário com 18 perguntas, abertas e fechadas, para 240 clientes. O resultado apresentado, apontou em uma maioria, para uma clientela satisfeita com os serviços da empresa Alfa. ...
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