SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO MERCADO PET: um estudo no município de Cianorte/PR

DATA

2023

AUTOR

GARCIA, RODRIGO AUGUSTO ; PETERNELLA, VINICIUS

ORIENTADOR

PINTO, DANIELI

RESUMO

No mercado pet a satisfação dos consumidores é um aspecto fundamental para o sucesso das empresas que nele atuam. Os tutores de animais de estimação têm cada vez mais expectativas em relação aos produtos e serviços oferecidos, buscando o bem-estar, saúde e conforto do animal. Esta pesquisa, teve como objetivo identificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelos Pet Shops localizados na cidade de Cianorte/PR. Para isso, foi realizado um estudo de abordagem quantitativa e descritiva. Os dados foram coletados pela estratégia de pesquisa survey. Observou-se que existem gargalos que precisam ser corrigidos, porém, de forma geral, os serviços e produtos fornecidos pelos pet shops estão satisfazendo os clientes que os utilizam. Portanto, para otimizar ainda mais a satisfação dos clientes, é de suma importância investir na coleta de feedback, a fim de identificar e compreender as áreas que necessitam de aprimoramento. Além disso, é essencial evoluir constantemente a comunicação com os clientes, buscando meios mais eficazes e personalizados de interação. Ao compreender as necessidades individuais dos clientes, torna-se possível oferecer melhorias e soluções assertivas, que atendam às suas demandas de forma eficiente garantindo a sua satisfação.

ABSTRACT

In the pet market, consumer satisfaction is a fundamental aspect for the success of the companies that operate in it. Pet owners have increasingly higher expectations regarding the products and services offered, seeking the animal's well-being, health and comfort. This research aimed to examine the level of customer satisfaction in relation to the services provided by Pet Shops located in the city of Cianorte/PR. For this, a quantitative and descriptive study was carried out. Data were collected using the survey research strategy. It was observed that there are bottlenecks that need to be corrected, however, in general, the services and products provided by pet stores are satisfying the customers who use them. Therefore, to further optimize customer satisfaction, it is extremely important to invest in collecting feedback in order to identify and understand areas that require improvement. Furthermore, it is essential to constantly evolve communication with customers, seeking more effective and personalized means of interaction. By understanding the individual needs of customers, it becomes possible to offer assertive improvements and solutions that meet their demands efficiently, ensuring their satisfaction.

PALAVRAS CHAVES

mercado pet , pet shop , satisfação