SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NO MERCADO PET: um estudo no município de Cianorte/PR
2023 | GARCIA, RODRIGO AUGUSTO ; PETERNELLA, VINICIUS
No mercado pet a satisfação dos consumidores é um aspecto fundamental para o sucesso das empresas que nele atuam. Os tutores de animais de estimação têm cada vez mais expectativas em relação aos produtos e serviços oferecidos, buscando o bem-estar, saúde e conforto do animal. Esta pesquisa, teve como objetivo identificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelos Pet Shops localizados na cidade de Cianorte/PR. Para isso, foi realizado um estudo de abordagem quantitativa e descritiva. Os dados foram coletados pela estratégia de pesquisa survey. Observou-se que existem gargalos que precisam ser corrigidos, porém, de forma geral, os serviços e produtos fornecidos pelos pet shops estão satisfazendo os clientes que os utilizam. Portanto, para otimizar ainda mais a satisfação dos clientes, é de suma importância investir na coleta de feedback, a fim de identificar e compreender as áreas que necessitam de aprimoramento. Além disso, é essencial evoluir constantemente a comunicação com os clientes, buscando meios mais eficazes e personalizados de interação. Ao compreender as necessidades individuais dos clientes, torna-se possível oferecer melhorias e soluções assertivas, que atendam às suas demandas de forma eficiente garantindo a sua satisfação....
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