2025 |
FERREIRA, MARIYANE SUMIOSHI DE CASTRO
O presente trabalho teve como objetivo analisar as estratégias de marketing de relacionamento adotadas por uma transportadora do município de Cianorte/PR, buscando compreender de que forma essas práticas contribuem para a fidelização e satisfação dos clientes. A pesquisa, de natureza qualitativa e caráter descritivo, foi conduzida por meio de um estudo de caso com a gestora comercial da empresa. A análise revelou que a transportadora utiliza diversas estratégias alinhadas aos fundamentos teóricos do marketing de relacionamento, como o uso do CRM Salesforce e do Power BI, visitas presenciais periódicas, acompanhamento pós-venda e atendimento humanizado, que se configuram como diferenciais competitivos. Observou-se, contudo, que essas práticas ainda não estão formalizadas em programas estruturados e que há potencial para otimização dos canais digitais, especialmente no tempo de resposta via WhatsApp e no incentivo ao uso do portal de atendimento online. Conclui-se que a cultura relacional da empresa, pautada em empatia, confiança e personalização, exerce papel essencial na fidelização dos clientes e pode servir de referência para outras organizações do setor de transportes que buscam aprimorar suas estratégias de relacionamento....
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2025 |
MATOS, MARTA JEANE DE BRITO
O presente trabalho de conclusão de curso tem como objetivo analisar os principais desafios enfrentados por startups do Médio Noroeste do Paraná para alcançar crescimento e sustentabilidade no mercado. O estudo é fundamentado em uma abordagem descritiva, com predominância quantitativa, buscando compreender a realidade do ecossistema empreendedor regional. Por tanto, foi elaborado e aplicado um questionário a empreendedores responsáveis por startups estabelecidas na Região com questões relacionadas à gestão, inovação, mercado, financiamento e suporte institucional. Os resultados evidenciaram que, apesar do potencial de inovação e da relevância econômica de startups, estas organizações enfrentam obstáculos significativos para consolidar seus modelos de negócio. Entre os desafios mais citados estão a dificuldade de acesso a capital financeiro, a escassez de mão de obra qualificada, a falta de capacitação em gestão. Além disso, observou-se a necessidade e maior fortalecimento das redes de apoio e da cooperação entre universidades, empresas e poder público alinhando-se teorias e estudos sobre ecossistemas de inovação. Conclui-se que o Médio Noroeste do Paraná apresenta um ambiente empreendedor em desenvolvimento, porém precisa de estratégias que favoreçam o crescimento sustentável das startups. Os achados reforçam a importância de investimentos contínuos em inovação e parcerias. Investir em qualificação profissional e articulação institucional, de modo a estimular a competividade regional e contribuir para o desenvolvimento econômico da região....
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